出錯率一定是人們置于某一特定事件之重要性的一個函數(shù)。人們對一種行為的關(guān)心超過另一種。

要求可能會發(fā)生變化，但符合要求則永遠不變。

三確認原則’可以在生產(chǎn)一線把單純的事后控制變?yōu)槭虑邦A(yù)防、事中控制、事后總結(jié)與提高的工作模式。

商家一定要努力達到自己的要求，為顧客著想，做到最好。

企業(yè)有了流程化管理就一定能做到第一次就把事情做對。

企業(yè)要想做到第一次把事情做對，首先必須圍繞企業(yè)定義的‘價值’制定嚴密、適用而增值的工作流程。

事后彌補不如事中控制，事中控制不如事前預(yù)防。

差不多就好，意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。

在大多數(shù)情況下，“做好”并不代表“做對”。（）

一個人有知識就可以理所當然地產(chǎn)生行動和結(jié)果。