“零缺陷”應該是一種難于衡量、難于評估的工作標準。

顧客的真正需求一定隨著環(huán)境的變換而改變。

團隊成員之間，每一個成員都具有自己獨特的一面，取長補短，互相合作所產生的合力，要大于兩個成員之間的力量總和，這就是“1+1>2”的道理。

協(xié)作能大大增加成功的幾率。僅靠一個人的力量不可能做到的事情，如果通過互相合作，可能會輕而易舉地獲得成功。

企業(yè)有了流程化管理就一定能做到第一次就把事情做對。

事后彌補不如事中控制，事中控制不如事前預防。

企業(yè)要努力發(fā)現(xiàn)市場流行需求，適應流行需求。

質量的真諦是什么？（）

蘇沃洛夫是一個深諳“第一次就把事情做對”之道并不自覺地去實踐的人。

想要治理我們工作中的缺陷，最重要的是治理我們態(tài)度上的缺陷。