問答題

【簡答題】五一長假期間，來京旅游的張先生專程到某書店為自己的女兒購買鋼琴考級的教材，如果你是該書店的一名員工，應該通過哪些方法了解張先生的身份和需求？

答案：出版物發(fā)行員了解消費者主要有觀察法和詢問法。
（1）觀察法。通過觀察消費者的發(fā)型、服飾、儀容、腳步和神態(tài)分析消...

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【簡答題】店堂服務、攤亭銷售與流動服務、開架銷售各需要掌握哪些接待技巧？

答案：不同營業(yè)場所的接待技巧各有不同，具體而言：
（1）店堂服務的接待技巧。
當消費者走進貨區(qū)內，發(fā)行員要...

【簡答題】如果你是某書店新上崗的出版物發(fā)行員，請描述一個工作日的營業(yè)過程中需要哪些接待技巧？

答案：一個工作日的營業(yè)過程中需要以下接待技巧：
（1）營業(yè)前的服務準備。
①廣告宣傳、出版物陳列的準備。檢...