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單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理服務(wù)的（）特征可以避免業(yè)主因?yàn)楣芾碚咭淮魏玫幕虿缓玫姆?wù)而對服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量作出整體評價(jià)。

A.相對長期性
B.雙贏性
C.差異性
D.情感密集性

1.單項(xiàng)選擇題只有在物業(yè)管理公司與業(yè)主雙方滿意的情況下，其服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系才能持續(xù)下去這反映了物業(yè)管理服務(wù)的（）特性。

A.制約性
B.相對長期性
C.雙贏性
D.情感密集性

2.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理者所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常會發(fā)生不同程度的變化，這反映了物業(yè)管理服務(wù)的（）特性。

A.相對長期性
B.制約性
C.差異性
D.情感密集性

3.單項(xiàng)選擇題業(yè)主可以容忍的服務(wù)實(shí)績是指（）。

A.稱心的服務(wù)
B.合格的服務(wù)
C.不合格的服務(wù)
D.基本合格的服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題對業(yè)主滿意程度進(jìn)行測試或調(diào)查，（）是最基本的要求。

A.可靠性
B.程序化
C.可追溯性
D.量化

5.單項(xiàng)選擇題就問卷式測試來說，一份好的問卷通常包括（）個(gè)問題。

A.70~90
B.20~40
C.45~50
D.35~55