多項(xiàng)選擇題

別克關(guān)懷的六大售后承諾，包括以下哪些項(xiàng)目?jī)?nèi)容（）

A.預(yù)約優(yōu)惠服務(wù)
B.一對(duì)一顧問(wèn)式服務(wù)
C.專業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證服務(wù)
D.提供代用車服務(wù)
E.快速保養(yǎng)通道服務(wù)

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程中在交車前的準(zhǔn)備工作，服務(wù)專員要做些什么事情（）

A.查看車輛以往的維修記錄
B.確認(rèn)車輛完修品質(zhì)與清潔情況
C.填寫(xiě)保養(yǎng)提醒卡
D.確認(rèn)舊件是否準(zhǔn)備妥當(dāng)
E.打印結(jié)算清單

多項(xiàng)選擇題

對(duì)于接待次日的預(yù)約客戶，服務(wù)專員需要做好哪些準(zhǔn)備工作（）

A.確認(rèn)預(yù)約維修工位是否安排妥當(dāng)
B.確認(rèn)維修班組（技師）是否準(zhǔn)備好
C.查詢客戶以往的預(yù)約記錄
D.確認(rèn)配件是否備妥
E.當(dāng)晚向客戶再次打電話確認(rèn)預(yù)約事宜