多項選擇題

服務專員接到客戶的救援電話，應該在電話中向客戶確認哪些事項 （）

A.客戶姓名、聯(lián)系方式、救援地點
B.確認預計交車時間
C.向客戶說明預計到達現(xiàn)場的時間
D.確認車輛情況（是否可以行駛）、故障內(nèi)容（故障現(xiàn)象與癥狀描述）
E.確認現(xiàn)場情況（是否涉及到第三者或其它公共設施）

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