多項(xiàng)選擇題

為確保車輛“一次修復(fù)”，服務(wù)專員應(yīng)該做好哪些工作（）

A.加強(qiáng)預(yù)約活動(dòng)，爭取客戶及早回廠
B.接待預(yù)檢時(shí)要問診周全，診斷正確
C.確認(rèn)維修后的車輛故障已完全排除
D.向客戶說明維修方式
E.陪同客戶驗(yàn)車

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當(dāng)售后服務(wù)中心處于客戶進(jìn)廠高峰時(shí)段，應(yīng)該如何及時(shí)安排接待客戶的？（）

A.服務(wù)經(jīng)理或其他間接人員協(xié)助接待客戶
B.客服人員可以擔(dān)任接待引導(dǎo)客戶，安撫客戶情緒
C.診斷工作全部交由車間技師負(fù)責(zé)處理
D.請(qǐng)客戶先行離去，另外預(yù)約安排回廠時(shí)間
E.可以先開具手寫維修工單，但事后必須錄入DMS系統(tǒng)

多項(xiàng)選擇題

SGM別克售后服務(wù)中有哪些特色服務(wù)（）

A.互助式服務(wù)
B.星月服務(wù)
C.自助式菜單保養(yǎng)
D.主動(dòng)關(guān)懷
E.一對(duì)一客戶經(jīng)理制

為確保車輛“一次修復(fù)”，服務(wù)專員應(yīng)該做好哪些工作（）

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當(dāng)售后服務(wù)中心處于客戶進(jìn)廠高峰時(shí)段，應(yīng)該如何及時(shí)安排接待客戶的？（）

SGM別克售后服務(wù)中有哪些特色服務(wù)（）

為確保車輛“一次修復(fù)”，服務(wù)專員應(yīng)該做好哪些工作（）

當(dāng)售后服務(wù)中心處于客戶進(jìn)廠高峰時(shí)段，應(yīng)該如何及時(shí)安排接待客戶的？（）