判斷題

客戶車輛進(jìn)站后，服務(wù)專員應(yīng)先傾聽客戶對(duì)車輛故障描述，以表示尊重客戶，然后利用空檔時(shí)間查閱車輛以往維修檔案，確認(rèn)此次故障是否與以往維修有關(guān)。（）

答案： 錯(cuò)誤
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