判斷題

在客戶結(jié)賬交車時，無論是否屬于保修范圍下的維修，都應(yīng)將拆換下來的舊/配件返還給客戶。（）

答案：錯誤

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客戶車輛進站后，服務(wù)專員應(yīng)先傾聽客戶對車輛故障描述，以表示尊重客戶，然后利用空檔時間查閱車輛以往維修檔案，確認此次故障是否與以往維修有關(guān)。（）

答案：錯誤

對客戶進行故障問診時，除快速保養(yǎng)外，服務(wù)專員與客戶溝通的時間應(yīng)至少不得低于5分鐘。（）

答案：正確