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客戶車輛已經(jīng)超過保修期,為了安全起見有必要增加修理項目。此時無法與客戶取得聯(lián)系,維修技師可以先修理后再向客戶解釋,并爭取客戶的同意。()
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在客戶結(jié)賬交車時,無論是否屬于保修范圍下的維修,都應將拆換下來的舊/配件返還給客戶。()
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客戶車輛進站后,服務專員應先傾聽客戶對車輛故障描述,以表示尊重客戶,然后利用空檔時間查閱車輛以往維修檔案,確認此次故障是否與以往維修有關(guān)。()
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