A.設(shè)計和維護(hù)所有必要的服務(wù)轉(zhuǎn)換套件
B.生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)，安全，有彈性設(shè)計的新的或改進(jìn)的服務(wù)
C.以服務(wù)戰(zhàn)略，并確保它們反映在服務(wù)的設(shè)計過程和生產(chǎn)服務(wù)的設(shè)計中
D.測量的服務(wù)設(shè)計和支持過程的有效性和效率
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A.能力管理
B.事件管理
C.服務(wù)級別管理
D.財務(wù)管理
A.組件
B.進(jìn)程
C.終端-到-終端服務(wù)
D.客戶滿意度
A.為活動的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任
B.執(zhí)行活動
C.了解活動的最新進(jìn)展
D.管理活動
A.服務(wù)級別管理
B.服務(wù)目錄管理
C.需求管理
D.服務(wù)轉(zhuǎn)型
A.角色
B.輸入和輸出
C.職能
D.指標(biāo)
最新試題
哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）
哪項(xiàng)進(jìn)程會被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價值？（）
服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項(xiàng)？（）
哪項(xiàng)進(jìn)程會進(jìn)行風(fēng)險分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）
面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）
下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）
以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）
哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）
事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（）
哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y試？（）