A.知識(shí)管理 B.發(fā)布和部署管理 C.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理 D.服務(wù)級(jí)別管理
A.IT主管 B.進(jìn)程所有者 C.服務(wù)擁有者 D.客戶(hù)
A.服務(wù)資源轉(zhuǎn)型的優(yōu)先級(jí)沖突 B.協(xié)調(diào)管理多個(gè)同時(shí)發(fā)生的服務(wù)轉(zhuǎn)換所需的工作 C.為服務(wù)轉(zhuǎn)型活動(dòng)和進(jìn)程維護(hù)服務(wù)管理政策,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式 D.詳細(xì)規(guī)劃個(gè)別變更的構(gòu)建和測(cè)試