A.軟件的發(fā)布和部署 B.服務需求階段的服務包 C.服務設計階段的服務設計包 D.服務需求階段的服務設計包 E.硬件的發(fā)布與測試
A.IT服務戰(zhàn)略管理 B.IT服務財務管理 C.問題管理 D.需求管理和業(yè)務關系管理
A.服務運營可以不遵照和客戶簽訂的服務級別協(xié)議 B.它對終端用戶提供有效的日常服務支持和維護工作 C.服務運營包括很多流程和職能模塊 D.服務運營人員應該實現對客戶承諾的服務價值