【案例分析題】中國壽險業(yè)發(fā)展到今天，已具備相當規(guī)模，但人們對保險的看法還是存在很多偏見和誤解，仔細解讀這一現(xiàn)狀絕大部分的意見都是來源于售后服務，而售后服務疲軟的根本原因就是孤兒單的處理。目前，沒有壽險公司會將孤兒單的服務細節(jié)寫入保單和保險建議書，因為壽險公司認為這不是保單的內容，或者希望客戶能主動上門辦理續(xù)交保費的手續(xù)，而客戶已經(jīng)習慣了代理人上門展業(yè)與服務，認為這就是標準，于是，當代理人辭職后就產生了嚴重的信息不對稱，造成客戶對于售后服務的不滿。

保全服務在壽險客戶服務中是一項全面的服務，主要包括（）
①合同主體變更
②變更保障
③保單現(xiàn)金價值的保全服務
④變額保險產品與續(xù)期保費繳付的保全服務
⑤孤兒保單管理