多項(xiàng)選擇題電子郵件客戶服務(wù)的內(nèi)容包括()。

A.電子郵件的標(biāo)題要明確且具描述性
B.電子郵件的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要
C.確認(rèn)郵件內(nèi)容的準(zhǔn)確
D.對(duì)特定郵件要加上密碼


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1.多項(xiàng)選擇題電話客戶服務(wù)的形式主要有()。

A.打電話客戶服務(wù)
B.接電話客戶服務(wù)
C.銷售物流
D.退貨物流和廢棄物回收物流

2.多項(xiàng)選擇題客戶投訴的種類有()。

A.企業(yè)的問(wèn)題
B.供貨商或其他合作伙伴的問(wèn)題
C.客戶對(duì)了
D.企業(yè)知道與客戶產(chǎn)生了關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的誤解

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員的素質(zhì)能力基本要求有()。

A.熟悉企業(yè)客戶服務(wù)的目的
B.熟悉企業(yè)產(chǎn)品屬性
C.掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品性能、價(jià)格等
D.熟悉客戶

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用有()。

A.有效管理企業(yè)的客戶資源、保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)
B.全面改善企業(yè)與客戶的接觸方式
C.提高員工工作效率
D.提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度

5.多項(xiàng)選擇題物流系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括()。

A.運(yùn)輸車船標(biāo)準(zhǔn)
B.倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、站臺(tái)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
C.包裝、信息標(biāo)準(zhǔn)
D.傳輸機(jī)具、集裝箱、托盤、貨架、儲(chǔ)罐標(biāo)準(zhǔn)

最新試題

道路甩掛運(yùn)輸中,應(yīng)不斷降低甩掛比。

題型:判斷題

針對(duì)現(xiàn)實(shí)物流系統(tǒng)建立仿真模型,然后在模型上進(jìn)行試驗(yàn),用模型代替真實(shí)系統(tǒng),從而研究物流系統(tǒng)性能的方法稱為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中,具有輕巧靈活、易操作、轉(zhuǎn)彎半徑小,承載能力在500kg 以下,適用于短距離、輸送量小等特點(diǎn)的搬運(yùn)運(yùn)輸設(shè)備是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在后開(kāi)門的廂式貨車進(jìn)行裝貨時(shí),對(duì)于不同客戶的貨物,裝車順序應(yīng)該是先到先裝。

題型:判斷題

要計(jì)算每個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)訂貨量和訂貨點(diǎn),盡可能適當(dāng)增加訂購(gòu)次數(shù)以減少存貨積壓,采用這種存貨控制方法的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

城市配送處理貨物以商品為主。我國(guó)城市配送從業(yè)者包括企業(yè)自營(yíng)配送車隊(duì)、專業(yè)物流公司、短程貨運(yùn)公司和快遞企業(yè)等。

題型:判斷題

下列屬于第四方物流的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

被保險(xiǎn)貨物發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的實(shí)際全損或推定全損,保險(xiǎn)人應(yīng)以保險(xiǎn)金額為限給予全額賠償。

題型:判斷題

在多式聯(lián)運(yùn)領(lǐng)域,由道路甩掛運(yùn)輸牽引車拖掛的掛車經(jīng)過(guò)陸路行駛抵達(dá)公鐵多式聯(lián)運(yùn)場(chǎng)站或者水陸多式聯(lián)運(yùn)場(chǎng)站后,掛車被接駁到鐵路貨物列車或者滾裝船,經(jīng)過(guò)鐵路和水運(yùn)的大容量干線運(yùn)輸過(guò)程后,由道路甩掛運(yùn)輸牽引車?yán)^續(xù)拖掛這些掛車以實(shí)現(xiàn)門到門運(yùn)輸。

題型:判斷題

如果倉(cāng)庫(kù)賬面上物料A有100套,盤點(diǎn)后實(shí)際庫(kù)存有98套,此時(shí)盤點(diǎn)作業(yè)異常處理的方法是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題