單項(xiàng)選擇題

殯儀服務(wù)員要善于從客戶的（）特點(diǎn)去觀察并發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)心活動(dòng)。

A.需求
B.言行
C.言言論
D.行動(dòng)

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單項(xiàng)選擇題

殯儀服務(wù)員對(duì)待工作應(yīng)該是（）、熱情理智、勤勞堅(jiān)毅、耐心細(xì)致、靈活果斷、沉著鎮(zhèn)定。

A.謹(jǐn)小慎微
B.三思而行
C.認(rèn)真負(fù)責(zé)
D.分清職責(zé)

單項(xiàng)選擇題

殯儀服務(wù)員的（）服務(wù)能使逝者家屬感受到人世間的情誼。

A.正常介紹
B.正常接待
C.體貼入微
D.大眾化