單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在服務(wù)過程中必須使用（）。
A、粵語
B、閩語
C、普通話
D、客家話
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1.單項(xiàng)選擇題“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”的統(tǒng)一簡稱是“（）”。
A、消費(fèi)
B、消費(fèi)者
C、消會(huì)
D、消協(xié)
2.單項(xiàng)選擇題查號(hào)臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)更新時(shí)限為小于（）。
A、72h
B、48h
C、36h
D、24h
3.單項(xiàng)選擇題利用各種傳輸媒體（如明線、電纜等）實(shí)時(shí)傳送雙向話音進(jìn)行會(huì)話的一種通話方式，稱（）。這種方式至今仍是全球電信業(yè)務(wù)量最大的一種通信方式。
A、視頻通信
B、電話通信
C、移動(dòng)通信
D、數(shù)據(jù)通信
4.單項(xiàng)選擇題安徽省位于我國（）地區(qū)。
A、西南
B、西北
C、華北
D、華東
5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員頭腦的記憶和反應(yīng)能力是指話務(wù)員的（）。
A、口功
B、腦功
C、手功
D、耳功
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察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型：判斷題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個(gè)基本原則。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
題型：判斷題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
題型：判斷題
電話營銷中處理異議時(shí)爭辯是第一大忌。
題型：判斷題
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
題型：判斷題
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型：判斷題