單項選擇題禮貌用語中最基本的、使用頻率最高的是“（）”。
A、謝謝
B、請
C、您
D、你
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1.單項選擇題在言談的禮儀中，一般來說，對長輩、領(lǐng)導(dǎo)、教師或不相熟的人的稱呼應(yīng)用“（）”。
A、師傅
B、同志
C、您
D、你
2.單項選擇題話務(wù)員在服務(wù)過程中必須使用（）。
A、粵語
B、閩語
C、普通話
D、客家話
3.單項選擇題“消費者協(xié)會”的統(tǒng)一簡稱是“（）”。
A、消費
B、消費者
C、消會
D、消協(xié)
4.單項選擇題查號臺的用戶數(shù)據(jù)更新時限為小于（）。
A、72h
B、48h
C、36h
D、24h
5.單項選擇題利用各種傳輸媒體（如明線、電纜等）實時傳送雙向話音進行會話的一種通話方式，稱（）。這種方式至今仍是全球電信業(yè)務(wù)量最大的一種通信方式。
A、視頻通信
B、電話通信
C、移動通信
D、數(shù)據(jù)通信
最新試題
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
題型：判斷題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
題型：判斷題