單項選擇題可進(jìn)行交互型話音通信,開放電話業(yè)務(wù)的電信網(wǎng),稱()。
A、通信網(wǎng)
B、電話通信網(wǎng)
C、移動通信網(wǎng)
D、數(shù)據(jù)網(wǎng)
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1.單項選擇題為了使用戶能聽清話務(wù)員的講話,要求話務(wù)員一定要吐字清晰、()。
A、態(tài)度和藹
B、語氣平淡
C、操作熟練
D、語速適中
2.單項選擇題英語“Where do you work?”的含義是“()”。
A、你這是什么意思?
B、你在哪里工作?
C、你是干哪一行的?
D、你怎么了?
3.單項選擇題1946年2月,世界上第一臺計算機誕生在()。
A、英國
B、德國
C、美國
D、日本
4.單項選擇題韻母o只能和聲母()相拼。
A、b,p,m,f
B、d,t,n,l
C、zh,ch,sh,r
D、z,c,s,r
5.單項選擇題話務(wù)員在受理業(yè)務(wù)時,要堅持用“()”開頭,“請”字在中,“謝謝”結(jié)尾。
A、喂
B、您好
C、你好
D、對不起
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對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型:判斷題
事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
題型:判斷題
IP是由4個數(shù)字組成,每個數(shù)字可取值0-255,各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
題型:判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣,那么和他的接觸就毫無意義。
題型:判斷題
作為話務(wù)員,最好的方法是“聽而不聞”,不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型:判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型:判斷題
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
題型:判斷題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
題型:判斷題