單項選擇題

客戶在購買了產(chǎn)品或服務(wù)后依然無法評價的某些特征和屬性（原因在于客戶難以具備這方面的專業(yè)知識或技巧），這屬于客戶關(guān)懷評價的（）。

A.尋求特征
B.體驗特征
C.信用特征
D.個性特征

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單項選擇題

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）的理論基礎(chǔ)來源于西方的（）理論，在美國最早產(chǎn)生并得以迅速發(fā)展。

A.經(jīng)濟學(xué)
B.市場營銷
C.管理學(xué)
D.運籌學(xué)

【論述題】談?wù)剬嵤┛蛻絷P(guān)系管理對企業(yè)的現(xiàn)實意義。

答案： CRM是一種管理理念，是一種管理機制，是一種管理軟件和技術(shù)，總而言之，CRM就是一種以信息技術(shù)為手段，對客戶資源進行管理...