單項(xiàng)選擇題話務(wù)員要熟練掌握漢字錄入法，應(yīng)達(dá)到（）。
A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min
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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，杜絕（）。
A、文明用語(yǔ)
B、服務(wù)忌語(yǔ)
C、道歉語(yǔ)
D、問(wèn)候語(yǔ)
2.單項(xiàng)選擇題在114查號(hào)系統(tǒng)中，沒(méi)有（）座席。
A、機(jī)修人員
B、話務(wù)員
C、管理員
D、錄入員
3.單項(xiàng)選擇題漢字“俏”的正確讀音是（）。
A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào
4.單項(xiàng)選擇題電話通信技術(shù)上評(píng)定一個(gè)傳輸系統(tǒng)的語(yǔ)言傳輸質(zhì)量，必須考慮語(yǔ)言傳送的清晰度、（）和響度。
A、可懂度
B、逼真度
C、強(qiáng)度
D、靈敏度
5.單項(xiàng)選擇題在114查號(hào)系統(tǒng)中，座席分為（）。
A、5種
B、6種
C、7種
D、8種
最新試題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
題型：判斷題
我國(guó)的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
題型：判斷題
電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題
可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。
題型：判斷題
電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
題型：判斷題
察覺(jué)自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
題型：判斷題
我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
題型：判斷題