客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電信的生產過程也是消費過程。

如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。