填空題客戶保持的方法有注重質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務、品牌形象、價格優(yōu)惠和（）。
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3.填空題客戶關系管理的英文縮寫是（）。
4.多項選擇題客戶知識管理的最終目標是提高企業(yè)客戶關系管理的能力，客戶知識管理的內(nèi)容主要是（）。
A.客戶知識的獲取
B.客戶知識的交流
C.客戶知識的應用
D.客戶知識的共享
E.客戶知識的創(chuàng)新
5.多項選擇題企業(yè)與客戶之間的關系可分為依次遞進的三個層次，分別是（）。
A.財務層次
B.社會層次
C.技術層次
D.資源層次
E.結(jié)構層次
最新試題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題