A.客戶(hù)滿(mǎn)意
B.客戶(hù)價(jià)值
C.客戶(hù)忠誠(chéng)
D.客戶(hù)互動(dòng)
E.客戶(hù)知識(shí)
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A.選擇培養(yǎng)目標(biāo)
B.提供特色服務(wù)
C.加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通
D.妥善處理客戶(hù)抱怨
E.以上都是
A.推銷(xiāo)觀念
B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
C.生產(chǎn)觀念
D.產(chǎn)品觀念
E.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念
A.呼叫中心
B.運(yùn)營(yíng)型客戶(hù)關(guān)系管理
C.分析型客戶(hù)關(guān)系管理
D.協(xié)作型客戶(hù)關(guān)系管理
A.信息的管理
B.知識(shí)獲取的管理
C.知識(shí)利用的管理
D.知識(shí)創(chuàng)新的管理
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意
D.忠誠(chéng)與不忠誠(chéng)
最新試題
客戶(hù)分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的功能而非其屬性。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶(hù)異議是（）。
客戶(hù)數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿(mǎn)意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶(hù)識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶(hù)投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶(hù)關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶(hù)交流的手段，包括（）等。
穩(wěn)定期是客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。