填空題客戶讓渡價值是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的總價值與客戶購買該項產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的（）。
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4.多項選擇題客戶關(guān)系管理項目經(jīng)理在客戶關(guān)系管理項目管理中有著非常重要的作用，客戶關(guān)系管理項目經(jīng)理需要具備的能力主要體現(xiàn)在（）方面。
A.個性素質(zhì)
B.管理協(xié)調(diào)能力
C.決策能力
D.技術(shù)能力
E.心理應(yīng)變能力
5.多項選擇題客戶價值的層次模型表明了客戶對期望價值的感知方式，客戶對獲得價值的滿意分為三個層次，他們是（）。
A.屬性滿意
B.結(jié)果滿意
C.目標(biāo)滿意
D.價值滿意
E.忠誠滿意
最新試題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題