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A.個性素質(zhì)
B.管理協(xié)調(diào)能力
C.決策能力
D.技術(shù)能力
E.心理應(yīng)變能力

A.屬性滿意
B.結(jié)果滿意
C.目標(biāo)滿意
D.價值滿意
E.忠誠滿意

A.客戶滿意
B.客戶價值
C.客戶忠誠
D.客戶互動
E.客戶知識

A.選擇培養(yǎng)目標(biāo)
B.提供特色服務(wù)
C.加強(qiáng)與客戶的溝通
D.妥善處理客戶抱怨
E.以上都是

A.推銷觀念
B.市場營銷觀念
C.生產(chǎn)觀念
D.產(chǎn)品觀念
E.社會營銷觀念

A.呼叫中心
B.運(yùn)營型客戶關(guān)系管理
C.分析型客戶關(guān)系管理
D.協(xié)作型客戶關(guān)系管理

A.信息的管理
B.知識獲取的管理
C.知識利用的管理
D.知識創(chuàng)新的管理

A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠與不忠誠

A.生產(chǎn)控制管理
B.物流管理
C.財務(wù)管理
D.人力資源管理

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期