單項選擇題以下不屬于知識管理縱向層次內容的是（）。
A.信息的管理
B.知識獲取的管理
C.知識利用的管理
D.知識創(chuàng)新的管理
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1.單項選擇題在工業(yè)化社會，客戶購買行為可分為三個階段，其中感性消費階段人們的價值選擇標準是（）。
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠與不忠誠
2.單項選擇題企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的核心是（）模塊。
A.生產控制管理
B.物流管理
C.財務管理
D.人力資源管理
3.單項選擇題客戶關系生命周期從動態(tài)角度研究客戶關系，可以分為四個階段，其中（）關系的快速發(fā)展期。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
4.單項選擇題數據挖掘中的關聯(lián)分析中，同時滿足（）的規(guī)則稱為強規(guī)則。
A.最大支持度和最大置信度
B.最大支持度和最小置信度
C.最小支持度和最大置信度
D.最小支持度和最小置信度
5.單項選擇題根據客戶的重要性可以將客戶分為四類，其中（）約占客戶總量的5%。
A.貴賓型客戶
B.重要型客戶
C.普通型客戶
D.老客戶
最新試題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶數據收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題