客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。