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客戶關(guān)系管理側(cè)重于管理企業(yè)的(),企業(yè)資源規(guī)劃則側(cè)重于管理企業(yè)的內(nèi)部資源,同時(shí)企業(yè)資源規(guī)劃在管理企業(yè)內(nèi)部資源時(shí),必須保證企業(yè)各種資源圍繞客戶資源進(jìn)行配置,所以二者在功能上存在交叉的模塊。
答案:
客戶
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填空題
通常采用的價(jià)格優(yōu)惠、有獎(jiǎng)銷售、折扣等手段,刺激客戶購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),這種手段屬于企業(yè)與客戶關(guān)系營(yíng)銷層次中的()。
答案:
財(cái)務(wù)層次
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填空題
從理論上說(shuō),客戶滿意的類型中當(dāng)可感知效果低于期望值即Q1
答案:
不滿意
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