多項(xiàng)選擇題訂單是買方向賣方發(fā)出的采購(gòu)要約，是對(duì)供貨商提供的商品或服務(wù)提出（）等要求的書面性文件。

A.時(shí)間
B.數(shù)量
C.價(jià)格
D.語言規(guī)范
E.技術(shù)狀態(tài)


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1.多項(xiàng)選擇題物流企業(yè)客戶服務(wù)的工作原則包括（）。

A.首問負(fù)責(zé)制
B.充滿愛心，與人為善，注重禮儀
C.維護(hù)企業(yè)和個(gè)人形象
D.傳遞價(jià)值、超越期望、實(shí)現(xiàn)客戶信任
E.心存感念，客戶至尊

2.多項(xiàng)選擇題總體上講，物流企業(yè)為客戶提供的服務(wù)有（）。

A.訂單的服務(wù)
B.產(chǎn)品制造服務(wù)
C.儲(chǔ)存、運(yùn)輸與配送服務(wù)
D.包裝與流通加工服務(wù)
E.延伸服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題一般情況下，物流企業(yè)客服人員崗位有（）。

A.客戶接待
B.客戶信息管理專員
C.客戶關(guān)系管理專員
D.客戶投訴處理專員
E.大客戶服務(wù)專員

4.多項(xiàng)選擇題客服人員應(yīng)該具備的技能素質(zhì)包括（）。

A.掌握使客戶信服的實(shí)用技巧
B.掌握探尋客戶心理與性格的技巧
C.靈活運(yùn)用溝通技巧，與客戶開展有效溝通
D.掌握客戶異議處理技巧，滿足客戶愿望
E.樂于建立廣泛的人際關(guān)系

5.多項(xiàng)選擇題客服人員應(yīng)該具備的品格素質(zhì)包括（）。

A.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心
B.有健全的心智，樂觀的心態(tài)和良好的習(xí)慣
C.充滿愛心，與人為善，注重禮儀
D.維護(hù)企業(yè)和個(gè)人形象，關(guān)注企業(yè)品牌
E.樂于建立廣泛的人際關(guān)系