多項選擇題總體上講，物流企業(yè)為客戶提供的服務有（）。

A.訂單的服務
B.產(chǎn)品制造服務
C.儲存、運輸與配送服務
D.包裝與流通加工服務
E.延伸服務


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1.多項選擇題一般情況下，物流企業(yè)客服人員崗位有（）。

A.客戶接待
B.客戶信息管理專員
C.客戶關系管理專員
D.客戶投訴處理專員
E.大客戶服務專員

2.多項選擇題客服人員應該具備的技能素質(zhì)包括（）。

A.掌握使客戶信服的實用技巧
B.掌握探尋客戶心理與性格的技巧
C.靈活運用溝通技巧，與客戶開展有效溝通
D.掌握客戶異議處理技巧，滿足客戶愿望
E.樂于建立廣泛的人際關系

3.多項選擇題客服人員應該具備的品格素質(zhì)包括（）。

A.有強烈的責任心和進取心
B.有健全的心智，樂觀的心態(tài)和良好的習慣
C.充滿愛心，與人為善，注重禮儀
D.維護企業(yè)和個人形象，關注企業(yè)品牌
E.樂于建立廣泛的人際關系

4.多項選擇題物流客戶服務的交易中要素有（）。

A.訂單處理
B.訂單履行
C.訂單查詢
D.客戶理賠
E.增值服務

5.多項選擇題物流客戶服務的特點包括（）。

A.社會化
B.全程化
C.個性化
D.信息化
E.網(wǎng)絡化