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填空題
客戶滿意度取決于（）和（）之間的比較。
答案：
顧客感知價(jià)值；期望值
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述CRM環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程面對(duì)的挑戰(zhàn)。
答案：
（1）交易效率極大提高。
（2）要以滿足客戶的個(gè)性化需求為核心業(yè)務(wù)。
（3）激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)對(duì)業(yè)務(wù)流程...
（2）要以滿足客戶的個(gè)性化需求為核心業(yè)務(wù)。
（3）激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)對(duì)業(yè)務(wù)流程...
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略意義？
答案：
（1）幫助企業(yè)準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費(fèi)者群；
（2）幫助企業(yè)降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效率；
（3）通過個(gè)性化的...
（2）幫助企業(yè)降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效率；
（3）通過個(gè)性化的...
