客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。