A．現(xiàn)有客戶(hù)
B．潛在客戶(hù)
C．分銷(xiāo)商
D．流失的客戶(hù)
E．無(wú)關(guān)客戶(hù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．長(zhǎng)期訂單
B．回頭客
C．額外的價(jià)格
D．良好的口碑
E．新的成本
A．產(chǎn)品價(jià)值
B．服務(wù)價(jià)值
C．人員價(jià)值
D．形象價(jià)值
E．未來(lái)價(jià)值
A．雙贏
B．合作
C．雙向溝通
D．親密
E．控制
A．決策支持
B．營(yíng)銷(xiāo)推廣
C．溝通
D．銷(xiāo)售渠道
E．服務(wù)支持
A．企業(yè)和相關(guān)企業(yè)之間只是交易和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系
B．企業(yè)和消費(fèi)者間交互式交流的雙向推動(dòng)
C．企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的單向推動(dòng)
D．以上均正確
最新試題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還有一部分客戶(hù)即使不滿(mǎn)意也不投訴，這就是（）。
從客戶(hù)的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶(hù)生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
客戶(hù)忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
客戶(hù)投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
對(duì)于客戶(hù)投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶(hù)參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
多渠道客戶(hù)互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
客戶(hù)檔案必須（）。
客戶(hù)滿(mǎn)意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶(hù)的滿(mǎn)意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。