單項(xiàng)選擇題

首問(wèn)負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問(wèn)題不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)時(shí)，應(yīng)（）。

A、應(yīng)付下來(lái)，過(guò)后再說(shuō)
B、引導(dǎo)到相關(guān)部門
C、向用戶解釋說(shuō)，用戶找錯(cuò)人了
D、告訴用戶不歸我管理

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