A.差別性
B.創(chuàng)造需求性
C.創(chuàng)新性
D.周期性
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A.Web營銷關(guān)注對現(xiàn)有客戶的服務(wù)，不關(guān)注潛在客戶的開發(fā)和市場機(jī)遇的把握
B.從系統(tǒng)的應(yīng)用范圍來看，Web營銷是開放性的
C.由于Web營銷廣泛借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不需要準(zhǔn)確的客戶和市場定位
D.Web營銷將為CRM系統(tǒng)擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品的知名度
A.一對一營銷
B.數(shù)據(jù)庫營銷
C.直復(fù)營銷
D.概念營銷
A.一對一營銷
B.數(shù)據(jù)庫營銷
C.直復(fù)營銷
D.概念營銷
A.識別客戶
B.差異化分析
C.“企業(yè)—客戶”雙向溝通
D.定制服務(wù)
A.征詢型公共關(guān)系
B.社會型公共關(guān)系
C.服務(wù)型公共關(guān)系
D.宣傳型公共關(guān)系
最新試題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）