多項選擇題企業(yè)供應鏈管理經(jīng)歷的主要階段有()
A.準時制生產(chǎn)階段
B.精益生產(chǎn)與精益供應階段
C.生產(chǎn)需求階段
D.快速反映供應鏈階段
E.物流管理階段
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1.單項選擇題()是客戶關系管理產(chǎn)生和發(fā)展的推動力量。
A.超強的競爭環(huán)境
B.因特網(wǎng)等通信基礎設施與技術的發(fā)展
C.管理理論重心的轉(zhuǎn)移
D.對客戶利潤的重視
2.單項選擇題()是客戶關系管理備受關注的催化劑。
A.超強的競爭環(huán)境
B.因特網(wǎng)等通信基礎設施與技術的發(fā)展
C.管理理論重心的轉(zhuǎn)移
D.對客戶利潤的重視
3.單項選擇題在客戶角色演進的過程中,只與單個客戶建立起長期而密切的聯(lián)系的是在()
A.20世紀70年代和80年代早期
B.20世紀80年代和90年代早期
C.20世紀90年代
D.21世紀
4.單項選擇題“前臺”客戶關系管理是指()
A.合作型客戶關系管理
B.運營型客戶關系管理
C.分析型客戶關系管理
D.協(xié)作型客戶關系管理
5.單項選擇題客戶關系管理的本質(zhì)是()
A.企業(yè)與客戶之間是競合型博弈的關系
B.企業(yè)與客戶之間是合作的關系
C.企業(yè)與客戶之間是競爭的關系
D.企業(yè)與客戶之間是服務與被服務的關系
最新試題
客戶分級管理中,長尾客戶可以直接淘汰。
題型:判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型?()
題型:多項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段,也是最高階段。
題型:判斷題
客戶滿意級度的界定是()的,它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型:單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型:判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型:判斷題
客戶滿意包括3個層次,其中不包括()。
題型:單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括()
題型:多項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型:判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型:判斷題