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交流投訴處理五個(gè)步驟為()。
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獲取信息、分析問題、提供信息、總結(jié)歸納、檢驗(yàn)理解
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填空題
客戶投訴處理解決可分為四個(gè)階段:()
答案:
接受投訴階段、解釋澄清階段、提出解決方案階段、回訪階段
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填空題
處理時(shí)一定樹立“()”的思想:處理時(shí)不能本能的為自己辯護(hù),要讓對方知道你確實(shí)在聽,簡要地重述對方的問題,并應(yīng)感謝對方提出了意見,問他是否還有不滿意的地方。
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客戶第一
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