A、創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息社會(huì)棟梁
B、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
C、正德厚生臻于至善
D、“責(zé)任”和“卓越”
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A、正德厚生臻于至善
B、創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁
C、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
D、責(zé)任和卓越
A、“很抱歉，X先生/女士，您的問(wèn)題已經(jīng)超出了我們的服務(wù)范圍，請(qǐng)問(wèn)您還有其他業(yè)務(wù)需要幫助嗎？”
B、“您問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？”
C、“公司有規(guī)定，不能告訴你！”
D、“沒(méi)法查！沒(méi)辦法！沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)就是沒(méi)有！”
A、“不行就是不行！”
B、“這事不歸我們管，我不知道！”
C、“沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)就是沒(méi)有！”
D、“對(duì)不起，X先生/女士，您的要求已經(jīng)超出了10086的服務(wù)范圍，請(qǐng)您諒解！”
A、同一消費(fèi)需求
B、同一年齡
C、許多共同特征
D、收入大致相同
A、寡頭壟斷市場(chǎng)
B、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)
C、完全壟斷市場(chǎng)
D、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)
最新試題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說(shuō)的比例保持為（）。
當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
客戶維系的基本措施有（）。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。