A.以事為中心
B.以物為本
C.以人為本
D.以工作為中心
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A、創(chuàng)無限通信世界、做信息社會(huì)棟梁
B、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
C、正德厚生臻于至善
D、“責(zé)任”和“卓越”
A、正德厚生臻于至善
B、創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁
C、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
D、責(zé)任和卓越
A、“很抱歉，X先生/女士，您的問題已經(jīng)超出了我們的服務(wù)范圍，請問您還有其他業(yè)務(wù)需要幫助嗎？”
B、“您問我，我問誰？”
C、“公司有規(guī)定，不能告訴你！”
D、“沒法查！沒辦法！沒有這項(xiàng)業(yè)務(wù)就是沒有！”
A、“不行就是不行！”
B、“這事不歸我們管，我不知道！”
C、“沒有這項(xiàng)業(yè)務(wù)就是沒有！”
D、“對(duì)不起，X先生/女士，您的要求已經(jīng)超出了10086的服務(wù)范圍，請您諒解！”
A、同一消費(fèi)需求
B、同一年齡
C、許多共同特征
D、收入大致相同
最新試題
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
電話營銷有時(shí)候沒有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
勞動(dòng)爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。