單項選擇題（）宣示了中國移動在未來通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位。

A、臻于至善
B、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
C、以人為本
D、正德厚生


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1.單項選擇題（）是企業(yè)文化的本質(zhì)。

A.以事為中心
B.以物為本
C.以人為本
D.以工作為中心

2.單項選擇題中國移動的愿景是（）

A、創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁
B、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
C、正德厚生臻于至善
D、“責(zé)任”和“卓越”

3.單項選擇題（）既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰。

A、正德厚生臻于至善
B、創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁
C、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
D、責(zé)任和卓越

4.單項選擇題如果客戶來電詢問公司的政策問題或公司機密（如公司的客戶數(shù)、10086的呼入量、工作人員的工作時間等），客戶代表應(yīng)回答。（）

A、“很抱歉，X先生/女士，您的問題已經(jīng)超出了我們的服務(wù)范圍，請問您還有其他業(yè)務(wù)需要幫助嗎？”
B、“您問我，我問誰？”
C、“公司有規(guī)定，不能告訴你！”
D、“沒法查！沒辦法！沒有這項業(yè)務(wù)就是沒有！”

5.單項選擇題當(dāng)客戶提出無理要求時（如要與客戶代表聊天），客戶代表應(yīng)如何進行解釋。（）

A、“不行就是不行！”
B、“這事不歸我們管，我不知道！”
C、“沒有這項業(yè)務(wù)就是沒有！”
D、“對不起，X先生/女士，您的要求已經(jīng)超出了10086的服務(wù)范圍，請您諒解！”