A、全球通
B、動感地帶
C、隨E行
D、神州行
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A、現(xiàn)實的需求
B、潛在的需求
C、群體性的需求
D、個性化的需求
E、更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求
A、中國移動要在網(wǎng)絡質(zhì)量方面做到持續(xù)領先
B、中國移動要以精準的計費系統(tǒng)來實現(xiàn)尊重客戶價值的承諾
C、中國移動要深入的理解客戶需求并針對性、高質(zhì)量的予以滿足
D、中國移動要不斷對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務進行價值抽象與提煉,鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌
A、卓越的運營體系
B、卓越的網(wǎng)絡
C、卓越的人
D、卓越的組織
A、中國移動的核心價值觀是“正德厚生臻于至善”
B、“正德厚生臻于至善”正是中國移動內(nèi)在信仰與精神的最佳體現(xiàn)
C、“正德厚生臻于至善”體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)
D、“正德厚生臻于至善”闡釋了中國移動歷來的信仰
A、企業(yè)發(fā)展的階段性理想
B、企業(yè)實踐核心價值觀的體現(xiàn)
C、企業(yè)在實踐使命過程中的一種體現(xiàn)
D、企業(yè)期望達到的中長期戰(zhàn)略目標與實現(xiàn)的發(fā)展藍圖
最新試題
當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時,客服中心服務的規(guī)范用語是()。
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務,主要包括()。
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法()
"由于話務員和客戶不謀面的特點,電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具,其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的()特點。
下列河南省的地名中,讀音正確的是()。
話務員作為電話的撥出者,應在撥出電話前做好的準備工作有()、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
話務員語調(diào)單一,會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有()。
服務投訴主要指服務質(zhì)量方面的投訴,由()引起的投訴,包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、()、富于變化。
當客戶語速過快或有濃重的口音,客服人員應()。