A、現(xiàn)實(shí)的需求
B、潛在的需求
C、群體性的需求
D、個(gè)性化的需求
E、更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求
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A、中國移動要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做到持續(xù)領(lǐng)先
B、中國移動要以精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)尊重客戶價(jià)值的承諾
C、中國移動要深入的理解客戶需求并針對性、高質(zhì)量的予以滿足
D、中國移動要不斷對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價(jià)值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌
A、卓越的運(yùn)營體系
B、卓越的網(wǎng)絡(luò)
C、卓越的人
D、卓越的組織
A、中國移動的核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”
B、“正德厚生臻于至善”正是中國移動內(nèi)在信仰與精神的最佳體現(xiàn)
C、“正德厚生臻于至善”體現(xiàn)了中國移動獨(dú)有的特質(zhì)
D、“正德厚生臻于至善”闡釋了中國移動歷來的信仰
A、企業(yè)發(fā)展的階段性理想
B、企業(yè)實(shí)踐核心價(jià)值觀的體現(xiàn)
C、企業(yè)在實(shí)踐使命過程中的一種體現(xiàn)
D、企業(yè)期望達(dá)到的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的發(fā)展藍(lán)圖
A、服務(wù)創(chuàng)新
B、運(yùn)營模式創(chuàng)新
C、業(yè)務(wù)創(chuàng)新
D、技術(shù)
最新試題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
（）是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
客戶投訴處理原則主要有（）。