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【簡答題】解決客戶投訴的一般步驟是什么？

答案：（1）迅速接受投訴，決不拖延；
（2）匹配客戶的情況：平息怒氣、怨氣；
（3）總結并澄清問題，讓客戶...

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【簡答題】簡述投訴受理的工作要求。
答案：投訴受理要求：
（1）人工受理時，詢問并記錄客戶投訴的要素，能夠答復的，即時為客戶解答；不能答復時，轉交后臺臺...
問答題
【簡答題】如何與客戶情感打交道非常重要，話務員處理客戶情感的理想步驟是什么？
答案：
（1）表達你的服務意愿
（2）發(fā)揮同理心，仔細聆聽用戶抱怨的內容
（3）體諒客戶情感
（4）表示承擔責任積極彌補

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