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在跟客戶洽談業(yè)務的過程中,客戶提出"這批柴油的氣味我不太喜歡",這屬于真實的異議。
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加油員應鼓勵和歡迎客戶提出異議,更應歡迎客戶在加油員做出解釋后再進一步提出異議。
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當客戶對加油站的油品或服務提出異議時,加油員應與客戶就異議進行爭辯。
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