單項(xiàng)選擇題在客戶終身價(jià)值中，企業(yè)從客戶那里獲得的核心價(jià)值是（）

A.推薦價(jià)值
B.交易價(jià)值
C.知識價(jià)值
D.成長價(jià)值


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷中的4C是指（）

A.成本
B.便利性
C.溝通
D.價(jià)格
E.客戶需求

2.多項(xiàng)選擇題在驅(qū)動客戶關(guān)系管理的市場因素中，具體包括哪些因素（）

A.競爭環(huán)境
B.產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
C.轉(zhuǎn)移成本的降低
D.價(jià)格競爭
E.關(guān)系營銷的發(fā)展

3.多項(xiàng)選擇題（）驅(qū)動客戶關(guān)系管理。

A.市場因素
B.客戶因素
C.企業(yè)因素
D.技術(shù)因素
E.經(jīng)濟(jì)因素

4.多項(xiàng)選擇題從客戶忠誠的角度來分，企業(yè)的客戶關(guān)系可以分為（）

A.優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系
B.低質(zhì)類客戶關(guān)系
C.時尚類客戶關(guān)系
D.問題類客戶關(guān)系
E.忠誠類客戶關(guān)系

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)系生命周期主要有哪些階段（）

A.認(rèn)知
B.探測
C.擴(kuò)展
D.投入
E.終止