多項選擇題在構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景的時候，一般必須遵循的階段有（）

A.評價當(dāng)前的經(jīng)營環(huán)境
B.創(chuàng)建假想對手的遠(yuǎn)景
C.嘗試變革并建立企業(yè)案例
D.確定重點與計劃并進(jìn)行變革
E.分析客戶需求


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1.單項選擇題在客戶終身價值中，企業(yè)從客戶那里獲得的核心價值是（）

A.推薦價值
B.交易價值
C.知識價值
D.成長價值

2.多項選擇題關(guān)系營銷中的4C是指（）

A.成本
B.便利性
C.溝通
D.價格
E.客戶需求

3.多項選擇題在驅(qū)動客戶關(guān)系管理的市場因素中，具體包括哪些因素（）

A.競爭環(huán)境
B.產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
C.轉(zhuǎn)移成本的降低
D.價格競爭
E.關(guān)系營銷的發(fā)展

4.多項選擇題（）驅(qū)動客戶關(guān)系管理。

A.市場因素
B.客戶因素
C.企業(yè)因素
D.技術(shù)因素
E.經(jīng)濟(jì)因素

5.多項選擇題從客戶忠誠的角度來分，企業(yè)的客戶關(guān)系可以分為（）

A.優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系
B.低質(zhì)類客戶關(guān)系
C.時尚類客戶關(guān)系
D.問題類客戶關(guān)系
E.忠誠類客戶關(guān)系