多項選擇題

建立客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景需具備的關(guān)鍵因素是（）

A.最終的理想狀態(tài)
B.企業(yè)當(dāng)前的處境分析
C.實現(xiàn)途徑
D.客戶價值的實現(xiàn)
E.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

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多項選擇題

在構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景的時候，一般必須遵循的階段有（）

A.評價當(dāng)前的經(jīng)營環(huán)境
B.創(chuàng)建假想對手的遠(yuǎn)景
C.嘗試變革并建立企業(yè)案例
D.確定重點與計劃并進(jìn)行變革
E.分析客戶需求

單項選擇題

在客戶終身價值中，企業(yè)從客戶那里獲得的核心價值是（）

A.推薦價值
B.交易價值
C.知識價值
D.成長價值