單項(xiàng)選擇題

為了提高工作效率，電話(huà)呼叫人員既要為客戶(hù)解決問(wèn)題讓客戶(hù)達(dá)到滿(mǎn)意，又要有效地控制通話(huà)時(shí)間，這就要求電話(huà)呼叫人員在通話(huà)過(guò)程中有效地學(xué)握（）。

A.主動(dòng)權(quán)
B.交流策略
C.談話(huà)內(nèi)容

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