單項選擇題建立在客戶以前對某個品牌的認知或最近購買所獲信息的基礎(chǔ)上的忠誠是（）。

A.認知忠誠
B.意向忠誠
C.情感忠誠
D.行為忠誠


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2.多項選擇題在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，實際使能層包括下列哪些方面？（）

A.企業(yè)文化建設(shè)
B.流程設(shè)計
C.基礎(chǔ)信息系統(tǒng)
D.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
E.CRM遠景和戰(zhàn)略

3.多項選擇題在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，客戶戰(zhàn)略層包括下列哪些方面？（）

A.價值觀的建立
B.流程設(shè)計
C.公司遠景和戰(zhàn)略
D.企業(yè)信息系統(tǒng)
E.CRM遠景和戰(zhàn)略

4.多項選擇題根據(jù)客戶對企業(yè)價值的大小對客戶進行分類，可以把客戶分為（）

A.鉆石級客戶
B.黃金級客戶
C.白銀級客戶
D.鋼鐵級客戶
E.烏鉛級客戶

5.多項選擇題在CRM戰(zhàn)略實施的過程中，進行業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)注重的流程有（）

A.采購
B.銷售
C.庫存
D.客戶服務(wù)
E.營銷